Vervi-Express, une plateforme au service des commerçants du centre-ville !

Et si vous disposiez d’un service de livraison à domicile qui ne vous prend pas tout votre temps ?

Quand les idées de plusieurs membres du Conseil d’Administration de Shop’in Verviers se conjuguent avec celles de notre dynamique Gestion Centre-Ville et la Ville de Verviers, cela ouvre la voie à pouvoir offrir à nos clients un service digne des grandes chaînes qui nous concurrencent tant. Et sans y passer nos soirées…

Dès à présent, vous pouvez vous inscrire sur cipiyou-delivery et en vous en servir pour faciliter vos livraisons que vous feriez vous-même ! Mais vous pouvez aussi mandater Verviers Ambitions pour faire ces livraisons à votre place !

Que vous ayez pu rester ouvert ou que vous puissiez faire du “click and collect”, il reste toujours une frange de nos clients qui seront mal à l’aise de se déplacer durant cette période de confinement. Cette solution permet justement de rencontrer ces clients-là !

Actuellement en phase de démarrage, c’est une camionnette de “Verviers ma ville solidaire” du Relai Social qui a été temporairement mise à disposition. Mais très bientôt ce sera une camionette prétée par la Ville de Verviers (avec le concours de l’Echevinat des Affaires Economiques) qui pourra assurer vos livraisons.

Vous pouvez compter sur Mickey de Verviers Ambitions dans sa belle tenue jaune pour livrer vos colis avec le plus grand soin à vos clients. Quelles sont les conditions à connaître ?

• Verviers Ambitions livre dans un rayon de +/- 25km autour de Verviers
• Verviers Ambitions livre uniquement pour les commerçants du centre-ville (en tant que Gestion Centre-Ville, ils ne peuvent sortir de leur périmètre)
• Le livreur de Verviers Ambitions sera toujours reconnaissable par vous et les clients dans sa tenue jaune reprenant leur logo.
• Verviers Ambitions ne peut être chargé de gérer le paiement de la livraison. Soit la livraison est prépayée, soit vous faites confiance au client pour qu’il vous paie par la suite. Le livreur n’aura ni monnaie sur lui, ni appareil permettant de payer avec une carte bancaire.
• Vos colis doivent être fermés et emballés de façon à ce que leur contenu soit correctement protégé.
• La livraison est actuellement gratuite, tout comme l’usage du logiciel.

Comment faire ?

C’est très simple et ce le sera encore plus quand vous l’aurez pratiqué !

1. Inscrivez-vous sur cipiyou-delivery. Indiquez correctement votre enseigne et votre adresse.
2. Sélectionnez Verviers Ambitions (et/ou d’autres avec lesquels vous auriez pris un accord) comme livreur (cfr image ci-dessous)
3. Encodez les colis à livrer (cfr image ci-dessous)
4. C’est tout pour le côté commerçant !

Nous avons essayé de rendre le logiciel le plus simple possible: une colonne verte à gauche regroupe “le menu” et la zone blanche à droite affiche les informations. Le logiciel est “responsive”: le contenu va s’adapter à la taille de votre écran, que ce soit un écran d’ordinateur ou de smartphone. Si vous perdez la colonne verte avec le menu, élargissez la fenêtre (ou mettez votre smartphone en mode horizontal) et elle reviendra…

Comment ça se passe après ?

Seuls les “commerçants” que vous avez autorisés à livrer pour vous peuvent voir et prendre en charge vos colis ! Le logiciel a été conçu comme ça et pour ça ! Nous les désignerons comme “livreurs” dans ce paragraphe. Voici comment ça va se passer.

1. Un de vos livreurs désignés crée une tournée et y associe votre colis. 
2. Il vient chercher votre colis puis démarre sa tournée: le logiciel optimise le parcours et des SMS sont automatiquement envoyés à tous les numéros mentionnés (ce doit être des numéros de GSM belges) avec la tranche horaire de la livraison.
   • Si le livreur est Verviers Ambitions, il vous remet un Bon d’Enlèvement signé comme quoi il a pris votre colis.
   • De votre côté, votre colis reste visible dans “Mes colis” mais il est passé de “En attente” à “En cours de livraison”
   • Vous voyez l’heure estimée de la livraison dans le logiciel à coté de votre colis: si votre client vous interroge à propos de la livraison, vous savez l’informer !
3. Une fois le colis livré, le livreur signale le succès de la livraison
   • Si le livreur est Verviers Ambitions, il fait signer le client sur son Borderau de Livraison afin d’attester que le colis a bien été remis (une prochaine version du logiciel proposera ce borderau “prêt à être imprimé”).
   • De votre côté, votre colis est toujours visible dans “Mes colis” mais il est passé de “En cours de livraison” à “Livrés”
   • En temps réel, vous voyez quand le colis a été effectivement livré : la date et l’heure effective de la livraison sont repris dans le logiciel à coté de votre colis !
4. Si le livreur n’a pas pu livrer le colis, il a signalé l’échec de la livraison
   • De votre côté, votre colis est toujours visible dans “Mes colis” mais il est retourné de “En cours de livraison” à “En attente”
   • En temps réel, vous voyez quand le livreur a essayé de livrer le colis: la date et l’heure effective de la tentative livraison sont repris dans le logiciel dans une petite note à coté de votre colis !
   • Votre colis est prêt à être repris dans une autre tournée: soit le livreur vous le ramène, soit il va l’associer à sa prochaine tournée.

La solution est ouverte à tout commerce du centre-ville de Verviers ! Parce qu’elle émane d’une association entre Shop’in Verviers et Verviers Ambitions qui ne travaillent constitutionnellement parlant que pour le centre-ville. Mais aussi parce si des commerçants doivent partager leurs livraisons, il est préférable qu’ils soient proches les uns des autres.

Si vous craignez de faire des bêtises avec le logiciel, nous avons installé une version de test sur un serveur spécifique. Vous pourrez faire semblant d’envoyer des colis partout et voir comment ça marche sans générer aucun SMS ni déplacement de camionnette ! La version de test est accessible ici.

Aussi bien le logiciel que la solution de livraison sont encore tout frais ! Nous avons tous à coeur de les adapter à vos besoins, dans la mesure du possible ! Si vous rencontrez des soucis ou si vous pensez qu’il faudrait modifier certaines choses, n’hésitez pas à revenir vers nous !